Pomoc / Centrum Wsparcia
Witaj w naszym Centrum Pomocy! Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Jeśli nie znajdziesz tego, czego szukasz, skorzystaj z wyszukiwarki na górze strony.
Zamówienia i Płatności
1. Jak mogę złożyć zamówienie?
Aby złożyć zamówienie, wystarczy, że dodasz wybrane produkty do koszyka, a następnie przejdziesz przez proces finalizacji zamówienia. Musisz podać niezbędne dane do wysyłki i wybrać metodę płatności.
2. Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy płatności przelewem tradycyjnym, kartami płatniczymi (Visa, MasterCard) oraz szybkimi przelewami online.
3. Czy mogę zmienić lub anulować swoje zamówienie?
Zamówienie można zmienić lub anulować tylko wtedy, gdy nie zostało jeszcze przekazane do realizacji. Niestety, po tym etapie nie jesteśmy w stanie wprowadzić zmian. Aby sprawdzić status zamówienia, zaloguj się na swoje konto.
4. Dlaczego nie otrzymałem/am e-maila potwierdzającego zamówienie?
E-mail z potwierdzeniem powinien dotrzeć w ciągu kilku minut od złożenia zamówienia. Sprawdź folder spamu lub inne foldery w swojej skrzynce odbiorczej. Upewnij się również, że podałeś poprawny adres e-mail.
Dostawa
5. Jakie są koszty i czasy dostawy?
Koszty i czasy dostawy zależą od wybranej metody wysyłki oraz kraju dostawy. Szczegółowe informacje znajdziesz na stronie z regulaminem dostaw.
6. Gdzie mogę śledzić moją przesyłkę?
Link do śledzenia przesyłki wraz z numerem przewozowym zostanie automatycznie wysłany na Twój adres e-mail, gdy tylko zamówienie opuści nasz magazyn.
7. Moja paczka dotarła uszkodzona. Co robić?
Jeśli opakowanie produktu jest uszkodzone, prosimy o niezwłoczny kontakt. Postaramy się rozwiązać problem tak szybko, jak to możliwe.
Konto i Strona Internetowa
8. Jak mogę założyć konto?
Konto możesz założyć podczas składania pierwszego zamówienia lub bezpośrednio na stronie rejestracji.
9. Zapomniałem/am hasła. Jak je zresetować?
Na stronie logowania kliknij opcję „Zapomniałeś hasła?”. Podaj swój adres e-mail, a wyślemy Ci link do utworzenia nowego hasła.
10. Dlaczego mój koszyk jest pusty?
Zawartość koszyka może zostać wyczyszczona po wylogowaniu się lub po pewnym czasie nieaktywności. Zalecamy zalogowanie się przed dodaniem produktów, aby zapisać je na dłużej.
Zwroty i Reklamacje
11. Jaka jest wasza polityka zwrotów?
Masz prawo do zwrotu produktów w ciągu 14 dni od ich otrzymania, bez podawania przyczyny. Produkt musi być nieużywany i zapakowany w oryginalne opakowanie.
12. Jak mogę rozpocząć zwrot lub reklamację?
Aby rozpocząć procedurę zwrotu lub złożyć reklamację, zaloguj się na swoje konto i przejdź do sekcji „Historia zamówień”. Znajdziesz tam szczegółowe instrukcje.
Produkty i Rozgrywka
13. Czy wasze puzzle i gry są odpowiednie dla małych dzieci?
Tak, oferujemy szeroką gamę puzzli i gier planszowych przeznaczonych dla różnych grup wiekowych. Informację o wieku, dla którego przeznaczony jest produkt, znajdziesz na jego stronie w sklepie.
14. W pudełku brakuje elementów. Co robić?
Jesteśmy bardzo rygorystyczni, jeśli chodzi o kontrolę jakości, ale jeśli zdarzy się taka sytuacja, prosimy o kontakt. Postaramy się jak najszybciej wysłać brakujące elementy.
15. Gdzie mogę znaleźć instrukcje do gier?
Instrukcje do wszystkich naszych gier są dostępne do pobrania w formie pliku PDF na stronach produktów.
Pozostałe Pytania
16. Czy organizujecie konkursy lub programy partnerskie?
Tak, regularnie organizujemy konkursy z atrakcyjnymi nagrodami. Informacje o aktualnych akcjach oraz o programie partnerskim znajdziesz w dedykowanych sekcjach na naszej stronie.
17. Jak mogę zasugerować nowy pomysł na grę lub puzzle?
Uwielbamy słuchać pomysłów od naszej społeczności! Wszelkie sugestie możesz przesłać do nas za pośrednictwem formularza kontaktowego.